Free shipping in Greece

Return/Exchange Policy

1. FOR GREECE

You can return any product for free and we will refund you within 10 days, if the return is due to our company’s mistake (the return can be done by issuing a credit note or refund).

If you want to return the product for personal reasons, without any company’ error, then the shipping costs must be covered by you. You have the right to make only one return for each product.

Important: If you want to return your order, you should know the order number you wish to return or exchange (color or size). We cannot do it without these details, so please make sure that the form has been completed and is included in the package. Also if you need an exchange, make sure you include the size or color you want on the form. 

WITHDRAWAL – REFUND

The customer may rescind the sale within 14 days of product shipment and bear the cost of returning it to the company. Given to the company to accept return of the product if the package is not violated when accompanying the product with proof of payment. Also, it should be completed and sent back the form you’ll find here. The money sent back within 7 days of receipt of the product. In case the payment order has been made via cash not refunded the extra amount charged. 

The return can be made by issuing a credit note or refund.

ADDRESS FOR RETURNS OR EXCHANGES

EMMA SWIMWEAR – ILIAKI EMMANOUELA
51 Vouliagmenis Avenue, 16673 Voula, Greece
Telephone: +30.2109654068
info@emmaswimwear.gr

CHANGE OF COLOR OR SIZE

  • You can exchange your product for a different size or color within 10 days of receipt of the original order. In this case the return costs and the expenses of the new shipment must be covered by you. If the change is due to our company’s error, the corresponding costs are covered by us. You can make only one change to each product.
  • Note the details of your replacement on the return form that came with your order.
  • If you want to return an item for an exchange in size or color, we will send the replacement to the delivery address already mentioned on your order, except if you write a new one at the appropriate filed on the form.
  • All products will be inspected on their return to the company.
  • The products are your responsibility until they reach our company, you must then make sure they are properly packaged (not necessarily in their original packaging) and not be damaged on the way!
  • In the event that an item returned to us is in an inappropriate situation, we will have to send it back to you.
  • The company bears no responsibility for any personal items that are returned to us by mistake.
  • We recommend that you retain your proof of post/courier until the return process is completed and you receive our email stating that we have received your return.
  • We can exchange the item for a different size or color of the same product. Kindly ask for our assistance for accurate guidelines on size, fit and style. 
  • In the interest of hygiene, please wear underwear when trying on briefs and avoid make up coming into contact with underwear or clothing when trying them on. We may refuse to refund if it’s clear this hasn’t been done, and return the goods to you.

We reserve the right to refuse returns that are unauthorized and/or not sent in accordance with the return policy detailed online. In the case of unauthorized or non-standard returns, the merchandise will be returned to the shipping address specified in the original order.

REFUND

Refunds will be processed as soon as returned items have been checked and accepted and will be completed approximately within 8-10 business days. Refunds will be remitted to the bank account indicated by the customer.

RETURN FEES

In case you choose to return your order, you will be burdened with the shipping cost. 

In case your order is returning from outside the EU, you will be additionally burdened with any other fees, duties and taxes imposed by customs authorities.

Important notice: We do not accept returns sent with Hellenic Post (ELTA), because items are often lost or seriously delayed.

 

2. FOR INTERNATIONAL CUSTOMERS

Most of the conditions mentioned above apply also to international customers. The differences are:

  • If you want to replace the product with a different size or color, you must return the product and place a new order.
  • Make sure you use a postal service that secures the value of the returned products and always receive proof of shipment.
  • The international shipping rates are fixed regardless of the weight of your order.
    Carriers deliver parcels during normal business hours and may require a signature for receipt, so we recommend that your order must be delivered to a work address rather than a home address.
  • Every duty is charged when the order arrives in the country and must be paid by the recipient of the order. Because customs policies and charges vary widely from country to country, we recommend you contact your local customs office for more information. When there are customs charges may affect the delivery time of your package.
  • Please be advised that in case of national celebration/holiday in your country, deliveries may not be made. In this case, please wait for your order to arrive the next working day.

3. ΓΙΑ ΟΛΗ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 10 ημερών από την ημερομηνία πρώτης προσπάθειας παράδοσης της παραγγελίας και μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ αλλαγής είδους, παροχής πιστωτικού υπολοίπου (κουπόνι) ή επιστροφής χρημάτων. Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση με τις ετικέτες και την αρχική τους συσκευασία. Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφές που δεν είναι εξουσιοδοτημένες ή/και δεν αποστέλλονται σύμφωνα με τους όρους επιστροφής που αναγράφονται λεπτομερώς στη παρούσα πολιτική επιστροφών. Σε περίπτωση μη-εγκεκριμένων ή μη αποδεκτών επιστροφών, τα προϊόντα θα επιστρέφονται στη διεύθυνση αποστολής της αρχικής παραγγελίας.

Μπορείτε να επιστρέψετε δωρεάν οποιοδήποτε προϊόν και να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας εντός 10 εργάσιμων ημερών, στην περίπτωση που η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρίας μας (η επιστροφή μπορεί να γίνει με έκδοση πιστωτικού ή με επιστροφή χρημάτων).

Εάν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν για προσωπικούς σας λόγους, χωρίς να υπάρχει λάθος της εταιρίας μας, τότε τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να καλυφθούν από εσάς. Μπορείτε να κάνετε μόνο μία αλλαγή σε κάθε προϊόν.

ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ 

Ο πελάτης δύναται να υπαναχωρήσει της πώλησης εντός 14 ημερών από την αποστολή του προϊόντος και με έξοδα δικά του να το επιστρέψει στην εταιρία. Η εταιρία δικαιούται να δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος μόνο στην περίπτωση που δεν έχει παραβιασθεί η συσκευασία και συνοδεύεται από την απόδειξη πληρωμής. Επίσης, θα πρέπει να συμπληρωθεί και να αποσταλεί το “έντυπο επιστροφής” που θα βρείτε εδώΟι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται σε τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύεται από τον πελάτη κατά την επιστροφή. 

Τα χρήματα της επιστροφής αποστέλλονται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Στη περίπτωση που η εξόφληση της παραγγελίας έχει γίνει μέσω Αντικαταβολής, δεν επιστρέφεται το επιπλέον ποσό (4€) που επιβαρύνεται η παραγγελία με τον παραπάνω τρόπο πληρωμής. 
Η επιστροφή μπορεί να γίνει με έκδοση πιστωτικού ή με επιστροφή χρημάτων. 
Στη συνέχεια προχωράτε σε αποστολή του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τις συμπληρωμένης φόρμας καθώς και της απόδειξης που υπήρχε στο αρχικό πακέτο που παραλάβατε, στην παρακάτω διεύθυνση

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

EMMA SWIMWEAR – HΛΙΑΚΗ ΕΜΜΑΝΟΥΕΛΑ
Λ. Βουλιαγμένης 51, 16673 Βούλα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30.2109654068
info@emmaswimwear.gr

ΑΛΛΑΓΗ ΣΕ ΧΡΩΜΑ Η ΜΕΓΕΘΟΣ

Μπορείτε να το ανταλλάξετε το προϊόν για ένα οποιοδήποτε διαθέσιμο μέγεθος ή χρώμα μέσα σε 10 ημέρες από την παραλαβή της αρχικής σας παραγγελίας. Σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα επιστροφής και τα έξοδα της νέας αποστολής καλύπτονται από εσάς, με όποια εταιρεία κούριερ θέλετε και έπειτα η αλλαγή αποστέλλεται πάλι δωρεάν από εμάς με την Γενική Ταχυδρομική. 

Σημαντική Σημείωση: Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται με Ελληνικά Ταχυδρομεία λόγω συχνών απωλειών και σοβαρών καθυστερήσεων. 

  • Αν η αλλαγή οφείλεται σε λάθος της εταιρίας μας, τα αντίστοιχα έξοδα καλύπτονται από εμάς. Μπορείτε να κάνετε μόνο μία αλλαγή σε κάθε προϊόν.
  • Σημειώστε τις λεπτομέρειες της αντικατάστασης στο “έντυπο επιστροφής” που παραλάβατε με την παραγγελία σας.
  • Αν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν σας για μια ανταλλαγή στο μέγεθος ή το χρώμα, θα στείλουμε την αντικατάσταση στη διεύθυνση παράδοσης που προϋπήρχε στη παραγγελία σας εκτός και αν συμπληρώσετε νέα στο αντίστοιχο πεδίο του εντύπου επιστροφών.
  • Όλα τα εμπορεύματα θα επιθεωρούνται κατά την επιστροφή τους στην εταιρία.
  • Τα προϊόντα καταφθάνουν στην εταιρία μας με δική σας ευθύνη, θα πρέπει λοιπόν να βεβαιωθείτε ότι είναι συσκευασμένα σωστά (όχι απαραίτητα στην αρχική τους συσκευασία) και δεν μπορεί να υποστούν φθορά στο δρόμο!
  • Στην περίπτωση που ένα προϊόν επιστραφεί σε ακατάλληλη κατάσταση, θα πρέπει να σας το στείλουμε πίσω.
  • Η εταιρία δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν προϊόντα που έχουν επιστραφεί σε εμάς κατά λάθος.
  • Σας συνιστούμε να κρατήσετε την απόδειξη του ταχυδρομείου/κούριερ μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία της επιστροφής και να λάβετε το email μας που δηλώνει ότι έχουμε παραλάβει την επιστροφή σας.
  • Μπορούμε να ανταλλάξουμε το προϊόν για ένα διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα του ίδιου προϊόντος. Εάν θα θέλατε ένα διαφορετικό προϊόν, θα πρέπει να κάνετε μια νέα παραγγελία.

ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ  

Σε περίπτωση επιστροφής, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής με όποια εταιρεία κούριερ επιθυμεί. Σε περίπτωση που η παραγγελία επιστρέφεται από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης ο πελάτης επιβαρύνεται και με τυχόν έξοδα εκτελωνισμού, φόρους και δασμούς. 

Σημαντική Σημείωση: Δεν δεχόμαστε επιστροφές που αποστέλλονται με Ελληνικά Ταχυδρομεία λόγω συχνών απωλειών και σοβαρών καθυστερήσεων. 

 

4. ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΤΟΥ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

Ισχύουν οι περισσότεροι από τους όρους που ισχύουν για την Ελλάδα. Οι διαφορές/επισυμάνσεις είναι οι ακόλουθες:

  • Αν θέλετε να αντικατασταθεί το προϊόν με ένα διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα, θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν και να τοποθετήσετε μια νέα παραγγελία εκ νέου μέσω του e-shop.
  • Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια ταχυδρομική υπηρεσία που σας διασφαλίζει για την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται και να λαμβάνετε πάντα την απόδειξη της αποστολής.
    Οι μεταφορείς παραδίδουν τα δέματα κατά τη διάρκεια του κανονικού ωραρίου των επιχειρήσεων και μπορεί να απαιτούν μια υπογραφή για την παραλαβή, γι ‘αυτό προτείνουμε η παραγγελία σας να παραδίδεται σε μια διεύθυνση εργασίας και όχι σε διεύθυνση σπιτιού.
  • Κάθε δασμός χρεώνεται όταν η παραγγελία φτάσει στη χώρα και πρέπει να καταβάλλεται από τον παραλήπτη της παραγγελίας. Επειδή οι πολιτικές και τελωνειακές επιβαρύνσεις διαφέρουν σημαντικά από χώρα σε χώρα, προτείνουμε να επικοινωνήσετε με το τοπικό τελωνειακό γραφείο για περισσότερες πληροφορίες. Όταν υπάρχουν τελωνειακές επιβαρύνσεις μπορεί να επηρεάσουν το χρόνο παράδοσης του δέματός σας.
  • Σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση εθνικής εορτής/αργίας στη χώρα σας, οι παραδόσεις πιθανόν δεν θα γίνουν. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να περιμένετε την παραγγελία σας να φτάσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Close
Close
Sign in
Close
Cart (2)

Subtotal: 154.80

View cartCheckout



2